Однозначно не рекомендую!!!! Не Клиентоориентированный ресторан!!
Возмущена и очень разочарована управляющим персоналом этого заведения. В конце июля посещали этот ресторан. Оплата за кухню производилась банковской картой. После двух неудачных попыток официанта провести оплату через терминал, она озвучила, что он временно не работает и попросила оплатить счет наличными, что я и сделала.
Как только официант отошел, у меня с карты полностью сняло сумму чека. Я сразу же сообщила это и показала смс, где было указано в т.ч. ресторан в котором совершено оплату. Меня попросили подождать минуту и сказали, что сейчас проблема будет полностью решена.
Через несколько минут ко мне подошла делегация в лице администратора Евгении, кассира и нескольких официантов. Кассир достаточно грубо рассказывала мне, что оплата им не поступила и я должна еще раз оплатить счет уже наличными и это мои проблемы, что деньги списались с моей карты.
Я позвонила на громкой связи в Банк, которому принадлежит моя карта, и нам сообщили, что: "оплата прошла успешно и деньги с моей карты списаны. При этом, в Банке мне также сказали, что если принимающий Банк отклонит транзакцию, деньги мне вернуться на карту в течении 3-30 рабочих дней"
Я предложила администратору обменяться контактами и когда мне вернутся деньги, я сразу же завезу их ресторан. Если же с их стороны, деньги поступят на счет, то также попросила сообщить мне об этом.
На мое предложение кассир сразу же обратно в грубой форме возмутилась и сказала, что я обязана оставить деньги наличными (тоесть оплатить двойной счет) и если я этого не сделаю, то: "Я должна буду сидеть и ждать в ресторане, пока не мне не вернуться деньги на карту".
Меня очень возмутило такое поведение женщины в разы старше меня, но мое воспитание не позволяло ответить ей.
Около часа меня не отпускали и мне все таки пришлось оплатить второй раз счет наличными, так как я торопилась, а разговаривать с персоналом ресторана было бесполезно. Я так и не поняла, почему к клиентам заведения выходит кассир, если для решения таких вопросов есть администратор!
При этом, администратор Евгения клялась, что будет звонить и беспокоится, вернулись ли мне деньги и возьмет на контроль эту ситуацию.
На следующий день у меня еще раз списалась к карты оплата по счету. Таким образом я трижды оплатила счет, о чем я написала сообщение администратору. Она обещала разобраться, что естественно сделано не было.
Никто из ресторана вообще не интересовался, вернулись ли мне деньги на карту.
Через 10 рабочих дней деньги вернулись на карту. НО, беспомощность и грубость администрации ресторана в этой ситуации просто поразила. Тем более, что сумма чека, еще раз обращаю внимание, была около 1000 грн., что для ресторана такого уровня, копейки.
Репутация и авторитет у Клиентов стоит гораздо дороже. Всем буду рассказывать эту ситуацию и не рекомендовать этот ресторан!
Ранее у меня и знакомых были идентичные ситуации, но в приличных заведениях они решались совсем по другому.
Сегодня, с 11:00
до 23:00
ОткрытоПн: с 11:00
до 23:00Вт: с 11:00
до 23:00Ср: с 11:00
до 23:00Чт: с 11:00
до 23:00Пт: с 11:00
до 23:00Сб: с 11:00
до 23:00Вс: с 11:00
до 23:00
Отзывы Кухмейстер
Напишите ваш отзыв к Кухмейстер
Однозначно не рекомендую!!!! Не Клиентоориентированный ресторан!!
Возмущена и очень разочарована управляющим персоналом этого заведения. В конце июля посещали этот ресторан. Оплата за кухню производилась банковской картой. После двух неудачных попыток официанта провести оплату через терминал, она озвучила, что он временно не работает и попросила оплатить счет наличными, что я и сделала.
Как только официант отошел, у меня с карты полностью сняло сумму чека. Я сразу же сообщила это и показала смс, где было указано в т.ч. ресторан в котором совершено оплату. Меня попросили подождать минуту и сказали, что сейчас проблема будет полностью решена.
Через несколько минут ко мне подошла делегация в лице администратора Евгении, кассира и нескольких официантов. Кассир достаточно грубо рассказывала мне, что оплата им не поступила и я должна еще раз оплатить счет уже наличными и это мои проблемы, что деньги списались с моей карты.
Я позвонила на громкой связи в Банк, которому принадлежит моя карта, и нам сообщили, что: "оплата прошла успешно и деньги с моей карты списаны. При этом, в Банке мне также сказали, что если принимающий Банк отклонит транзакцию, деньги мне вернуться на карту в течении 3-30 рабочих дней"
Я предложила администратору обменяться контактами и когда мне вернутся деньги, я сразу же завезу их ресторан. Если же с их стороны, деньги поступят на счет, то также попросила сообщить мне об этом.
На мое предложение кассир сразу же обратно в грубой форме возмутилась и сказала, что я обязана оставить деньги наличными (тоесть оплатить двойной счет) и если я этого не сделаю, то: "Я должна буду сидеть и ждать в ресторане, пока не мне не вернуться деньги на карту".
Меня очень возмутило такое поведение женщины в разы старше меня, но мое воспитание не позволяло ответить ей.
Около часа меня не отпускали и мне все таки пришлось оплатить второй раз счет наличными, так как я торопилась, а разговаривать с персоналом ресторана было бесполезно. Я так и не поняла, почему к клиентам заведения выходит кассир, если для решения таких вопросов есть администратор!
При этом, администратор Евгения клялась, что будет звонить и беспокоится, вернулись ли мне деньги и возьмет на контроль эту ситуацию.
На следующий день у меня еще раз списалась к карты оплата по счету. Таким образом я трижды оплатила счет, о чем я написала сообщение администратору. Она обещала разобраться, что естественно сделано не было.
Никто из ресторана вообще не интересовался, вернулись ли мне деньги на карту.
Через 10 рабочих дней деньги вернулись на карту. НО, беспомощность и грубость администрации ресторана в этой ситуации просто поразила. Тем более, что сумма чека, еще раз обращаю внимание, была около 1000 грн., что для ресторана такого уровня, копейки.
Репутация и авторитет у Клиентов стоит гораздо дороже. Всем буду рассказывать эту ситуацию и не рекомендовать этот ресторан!
Ранее у меня и знакомых были идентичные ситуации, но в приличных заведениях они решались совсем по другому.